POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — V2 SHOES
1. Trocas de produtos comprados pelo site
A V2 Shoes permite solicitar a troca de produtos adquiridos em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições e os procedimentos descritos nesta política.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (53) 99946-3888, informando sua intenção de realizar a troca.
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, a V2 Shoes encaminhará, em até 5 (cinco) dias úteis, um vale-troca para o e-mail ou WhatsApp informado pelo cliente, acompanhado das instruções de utilização. O vale-troca terá validade de 6 (seis) meses, contados a partir de sua emissão.
Com o vale-troca, você poderá escolher outro produto, modelo, cor e/ou numeração disponíveis em nosso site, mediante atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail da loja.
Condições para troca por modelo, cor ou numeração
Para a análise da solicitação, o produto deverá:
Custos de envio
A V2 Shoes arcará com o custo de postagem referente à primeira solicitação de troca de cada compra realizada em nosso site.
A partir da segunda solicitação de troca referente à mesma compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, inclusive nos casos em que houver utilização de vale-troca ou pagamento complementar, ressalvadas as situações em que a legislação determinar responsabilidade da loja.
2. Devolução por arrependimento ou desistência e reembolso
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (53) 99934-6888, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.
Análise e restituição dos valores
Após a solicitação de devolução, a V2 Shoes fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os direitos do consumidor e os prazos legais aplicáveis. A análise das condições do produto não poderá ser utilizada para restringir indevidamente o exercício do direito de arrependimento.
Pagamento com cartão de crédito
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a restituição será solicitada à administradora do cartão por meio do procedimento de estorno. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.
3. Compras realizadas em lojas físicas multimarcas
Para produtos duráveis, como calçados, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.
O que não é considerado defeito de fabricação?
Em regra, não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de fatores externos, desgaste natural ou uso e conservação inadequados, tais como:
O que pode ser considerado defeito de fabricação?
Conforme a análise técnica do produto, podem ser considerados indícios de defeito de fabricação:
NÃO TROCAMOS NEM ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM PREÇOS PROMOCIONAIS.
V2 Shoes — Estamos à disposição para atender você!
